Sık Sorulan Sorular

Müşterilerin en sık sorduğu konular için hızlı yanıtlar. Başka bir şey mi gerekiyor?

İletişim formumuzu doldurun ya da şu adrese e-posta gönderin: selam@hijyenistanbul.com 1 iş günü içinde yanıtlayalım.

1. Hizmet Rezervasyonu ve Teslimatı

Hizmet taleplerinizi web sitemizdeki iletişim formu, telefon veya WhatsApp üzerinden bize iletebilirsiniz.
Talebiniz ulaştıktan sonra kapsamı, uygun gün ve saat aralığını sizinle netleştiririz.
Rezervasyon, hizmet detayları karşılıklı olarak onaylandığında kesinleşir.
Ödeme hizmet tamamlandıktan sonra nakit, kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Müsaitlik için talebinizi mümkünse en az 24 saat önce iletmenizi öneririz.
Hizmet sağlayıcı personel, belirlenen tarih ve saatte hizmet adresinde hazır bulunacaktır.
Olası gecikme durumlarında, müşteriye en az 15 dakika öncesinden bilgilendirme yapılacaktır.
Hizmet süresi, tercih edilen hizmet paketine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Hizmetin tamamlanmasının ardından kalite kontrol süreci yürütülür ve gerekli değerlendirme kayıt altına alınır.

Hizmet tarihinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde herhangi bir ücret yansıtılmaz.
Hizmet tarihine 12-24 saat kala yapılan iptallerde toplam hizmet bedelinin %50'si tahsil edilir.
Hizmet tarihine 12 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.
Aşağıdaki durumlarda şirket tarafından hizmet iptal edilebilir:
- Olumsuz hava koşulları nedeniyle güvenlik riski oluşması,
- Personelin sağlık durumu veya beklenmeyen acil durumlar,
- Hizmet adresine erişimin mümkün olmaması.
Bu gibi durumlarda müşteriye tam geri ödeme yapılır ve uygun olması halinde alternatif bir randevu sunulur.

Geri ödemeler, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
İade tutarı, iptal koşullarına uygun olarak hesaplanır.
Hizmete ilişkin memnuniyetsizlik durumlarının, hizmetin tamamlanmasını takiben 24 saat içerisinde bildirilmesi gerekmektedir.
Yapılan bildirimler kalite kontrol ekibimiz tarafından değerlendirilir.
Değerlendirme sonucunda haklı bulunan talepler için müşteriye ücretsiz yeniden hizmet veya tam geri ödeme seçenekleri sunulur.

Hizmetin sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşterinin hizmet sırasında adreste bulunması beklenmektedir.
Hizmet kapsamında kullanılacak temizlik malzemelerinin müşteri tarafından temin edilmesi gerekmektedir.
Evcil hayvan bulunan ortamlarda, hizmet öncesinde bilgi verilmesi zorunludur.
Anahtar teslimi gerektiren durumlarda gerekli koordinasyonun önceden sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.
Aşağıda belirtilen durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir:
- Doğal afetler,
- Salgın hastalıklar ve resmi kısıtlamalar,
- Elektrik veya su kesintileri gibi altyapı sorunları.
Bu tür durumlarda hizmet ertelenebilir veya iptal edilebilir.

Rezervasyon değişiklik taleplerinin, planlanan hizmet saatinden en az 12 saat önce iletilmesi gerekmektedir.
Değişiklik talepleri, hizmet müsaitliği doğrultusunda değerlendirilir.
Aynı hafta içerisinde yapılan değişiklikler için ek ücret talep edilmez. Farklı haftalara yapılan değişikliklerde hizmet bedeline %10 oranında ek ücret uygulanabilir.

İstanbul Avrupa Yakası ve Anadolu Yakası genelinde hizmet veriyoruz. İlçenizi ve hizmet ihtiyacınızı paylaşırsanız uygun ekip planını netleştiririz.

selam@hijyenistanbul.com adresine yazın; yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Hazır olduğunuzda bizimle iletişime geçin ve huzurlu bir eve dönün.